Dudas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre citas, consultas, pruebas y servicios de Petxpress
Hemos reunido las dudas más habituales para ayudarte a preparar mejor tu visita a Clínica Veterinaria Petxpress: citas, cirugías, pruebas diagnósticas, vacunas, tienda, pagos, retrasos y seguimiento de casos.
Citas, horarios y asistencia
Para poder atender mejor a cada paciente, recomendamos pedir cita previa y avisar si surge cualquier imprevisto.
¿Es necesario pedir cita previa?
Sí. Trabajamos con cita previa para organizar mejor la atención y reducir esperas. Si tienes dudas, puedes contactarnos por teléfono o WhatsApp en el 928 963 357 o 670 444 384.
Rogamos puntualidad, porque tu tiempo y el del resto de pacientes es importante para nosotras.
¿Disponen de servicio de urgencias?
No atendemos pacientes fuera de nuestro horario habitual. Si tienes una duda o consulta, puedes escribirnos al WhatsApp de la clínica y la atenderemos dentro de nuestro horario lo antes posible.
Para urgencias que no pueden esperar, recomendamos acudir a un hospital veterinario 24 horas. Si Petxpress es tu clínica habitual, puedes indicarlo para que podamos seguir el caso posteriormente si fuera necesario.
¿Qué hago si voy a llegar tarde a mi cita?
Contacta con la clínica lo antes posible para valorar si aún podemos atenderte o si es mejor reorganizar la cita.
Si el retraso supera los 10 minutos, no podemos asegurar una atención adecuada sin afectar al resto de pacientes. Algunos animales necesitan más tranquilidad y tiempo de manejo, por lo que la puntualidad es importante.
No puedo acudir a mi cita, ¿qué debo hacer?
Avísanos con el mayor margen posible. Puedes enviar un WhatsApp al 670 444 384 a cualquier hora y lo veremos dentro del horario de la clínica para anular o reorganizar la agenda.
Si la cita es con un especialista, rogamos confirmar asistencia el día anterior.
¿Cuál es el horario actual de la clínica?
- Lunes y martes10:00-18:00 h
- Miércoles17:00-20:00 h
- Jueves10:00-14:30 h
- Viernes10:00-13:00 h y 16:00-19:00 h
- Sábado y domingoCerrado
¿El horario de tienda es igual que el de la clínica?
Sí. La tienda especializada mantiene el mismo horario que la clínica, pero para comprar productos no es necesario pedir cita previa.
Cirugía y pruebas diagnósticas
Antes de una cirugía o prueba diagnóstica, sigue siempre las indicaciones dadas en consulta.
Mañana tengo una cirugía en su centro, ¿qué debo tener en cuenta?
Probablemente ya nos habremos puesto en contacto contigo, pero si no ha sido posible, recuerda que suele ser importante mantener ayuno de comida de al menos 12 horas y de agua de 6-8 horas, salvo que te hayamos indicado otra cosa.
Si tu animal toma medicación crónica, confirma con la clínica si debe administrarse antes de la cirugía y avísanos de si ya se ha dado.
Tengo una prueba diagnóstica, ¿qué debo tener en cuenta?
Sigue siempre las instrucciones dadas en consulta. Como norma general, para análisis suele recomendarse ayuno de comida de al menos 8 horas, pudiendo dejar agua salvo indicación contraria.
Para ecografías abdominales o estudios combinados, puede requerirse ayuno de sólidos de 8-12 horas. Para ecocardiografías o electrocardiogramas, normalmente no es necesaria una preparación especial, salvo que se indique otra cosa.
¿Cómo puedo acceder a las pruebas o información dada en consulta?
En Petxpress apostamos por herramientas digitales cuando nos ayudan a mejorar el seguimiento. Las analíticas y pruebas disponibles podrán incorporarse al espacio web del paciente o enviarse según el sistema utilizado.
Las indicaciones de tratamiento se explican antes de salir del centro. Si queda cualquier duda, puedes consultarnos por teléfono, WhatsApp o en las revisiones posteriores.
¿Tengo que pedir cita para revisar consultas realizadas en otro centro?
Sí. Para valorar correctamente un caso externo necesitamos una consulta presencial, historial previo, pruebas realizadas y tratamientos administrados.
Puedes enviar documentación por correo electrónico a info@petxpress.es para facilitar la revisión, pero la valoración clínica se realizará durante la consulta.
Vacunas, antiparasitarios y prevención
La prevención permite organizar mejor la salud de perros y gatos durante todo el año.
Mañana tengo que vacunar a mi perro o gato, ¿qué debo llevar?
Si no es su primera vacuna, trae su cartilla de vacunación. También conviene traer todas las dudas que tengas sobre su salud, alimentación, desparasitación o cuidados.
Es útil que tengas claro qué alimentación toma y qué antiparasitarios se han utilizado o pautado recientemente.
No recuerdo las vacunas o antiparasitarios, ¿qué puedo hacer?
Si formas parte de nuestra clínica, nuestro sistema informatizado puede ayudarte con recordatorios de prevención mensual, trimestral o anual según el caso.
Este servicio forma parte del seguimiento preventivo y ayuda a evitar olvidos importantes.
Estamos pensando incorporar un nuevo animal a la familia, ¿cómo debemos proceder?
Puedes llamarnos o escribirnos para orientarte sobre aspectos importantes antes de la llegada: revisión inicial, desparasitación, vacunación, alimentación, higiene, adaptación y cuidados básicos.
Incorporar un nuevo perro o gato a casa es una decisión importante y conviene empezar con información clara.
¿Qué debo hacer para hablar con la veterinaria sobre un caso ya abierto?
Si el caso sigue activo y no se ha dado el alta, puedes pedir cita para revisión. Si no se han seguido las revisiones pautadas o se trata de una recaída, será necesario pedir cita de consulta.
Pagos, tienda y pedidos
Información práctica sobre opciones de pago, tienda especializada y recogida o entrega de pedidos.
¿Puedo realizar un pago a plazos?
Disponemos de un servicio de financiación llamado FraKmenta, sujeto a estudio bancario. La entidad financiera puede aceptar o rechazar la solicitud.
Para solicitarlo será necesario llevar tarjeta bancaria a nombre de la persona que realiza el pago, DNI físico, teléfono móvil y saldo suficiente para la primera cuota y comisión del fraccionamiento elegido.
La clínica no se hace responsable de la aceptación o rechazo por parte de la entidad financiera.
¿Existe la opción de dejar dinero a cuenta?
Gracias a la informatización de la clínica, existe la posibilidad de dejar “dinero a cuenta” para futuras necesidades del animal durante un plazo no superior a 6 meses.
Si el dinero se entrega para un procedimiento concreto con presupuesto, quedará sujeto a posibles variaciones del presupuesto en el tiempo. El procedimiento se realizará cuando el importe esté completo o se abone la diferencia el día de la intervención.
¿Cómo funciona el servicio de recogida de pedidos?
Una vez realizado el pedido, la clínica contactará contigo para confirmar que está preparado y listo para recoger.
Deberás acercarte dentro del horario habitual del centro con el justificante de pago o confirmación correspondiente.
¿Cómo funciona el servicio de pedido a domicilio?
El servicio a domicilio puede estar disponible solo en zonas concretas y según disponibilidad. Antes de realizar el pedido, conviene confirmar cobertura y horario con la clínica.
Como orientación, algunas entregas pueden realizarse en 24-72 horas, dependiendo de disponibilidad. Para confirmar, llama al 928 963 357 o escribe al 670 444 384.
¿Tienes una duda que no aparece aquí?
Escríbenos por WhatsApp o llama a Clínica Veterinaria Petxpress. Te orientaremos según el caso de tu perro o gato.