Dudas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre citas, consultas, pruebas y servicios de Petxpress
Hemos reunido las dudas más habituales para ayudarles a preparar mejor sus visitas a Clínica Veterinaria Petxpress: citas, cirugías, pruebas diagnósticas, vacunas, tienda, pagos, retrasos y seguimiento de casos.
Citas, horarios y asistencia
Para poder atender mejor a cada paciente, recomendamos pedir cita previa y avisar si surge cualquier imprevisto.
¿Es necesario pedir cita previa?
Sí. Trabajamos con cita previa para organizar mejor la atención y reducir esperas. Si tienen dudas, pueden contactarnos por teléfono o WhatsApp en el 928 963 357 o 670 444 384.
Rogamos puntualidad, porque su tiempo y el del resto de pacientes es importante para nosotras.
¿Disponen de servicio de urgencias?
No atendemos pacientes fuera de nuestro horario habitual. Si tienen una duda o consulta, pueden escribirnos al WhatsApp de la clínica y la atenderemos dentro de nuestro horario lo antes posible.
Para urgencias que no pueden esperar, recomendamos acudir a un hospital veterinario 24 horas. Si Petxpress es su clínica habitual, pueden indicarlo para que podamos seguir el caso posteriormente si fuera necesario.
Si van a llegar tarde a su cita, ¿qué deben hacer?
Contacten con la clínica lo antes posible para valorar si aún podemos atenderles o si es mejor reorganizar la cita.
Si el retraso supera los 10 minutos, no podemos asegurar una atención adecuada sin afectar al resto de pacientes. Algunos animales necesitan más tranquilidad y tiempo de manejo, por lo que la puntualidad es importante.
Si no pueden acudir a su cita, ¿qué deben hacer?
Avísennos con el mayor margen posible. Pueden enviar un WhatsApp al 670 444 384 a cualquier hora y lo veremos dentro del horario de la clínica para anular o reorganizar la agenda.
Si la cita es con un especialista, rogamos confirmar asistencia el día anterior.
¿Cuál es el horario actual de la clínica?
- Lunes y martes10:00-18:00 h
- Miércoles17:00-20:00 h
- Jueves10:00-14:30 h
- Viernes10:00-13:00 h y 16:00-19:00 h
- Sábado y domingoCerrado
¿El horario de tienda es igual que el de la clínica?
Sí. La tienda especializada mantiene el mismo horario que la clínica, pero para comprar productos no es necesario pedir cita previa.
Cirugía y pruebas diagnósticas
Antes de una cirugía o prueba diagnóstica, sigan siempre las indicaciones dadas en consulta.
Si mañana tienen una cirugía en nuestro centro, ¿qué deben tener en cuenta?
Probablemente ya nos habremos puesto en contacto con ustedes, pero si no ha sido posible, recuerden que suele ser importante mantener ayuno de comida de al menos 12 horas y de agua de 6-8 horas, salvo que les hayamos indicado otra cosa.
Si su animal toma medicación crónica, confirmen con la clínica si debe administrarse antes de la cirugía y avísennos de si ya se ha dado.
Si tienen una prueba diagnóstica, ¿qué deben tener en cuenta?
Sigan siempre las instrucciones dadas en consulta. Como norma general, para análisis suele recomendarse ayuno de comida de al menos 8 horas, pudiendo dejar agua salvo indicación contraria.
Para ecografías abdominales o estudios combinados, puede requerirse ayuno de sólidos de 8-12 horas. Para ecocardiografías o electrocardiogramas, normalmente no es necesaria una preparación especial, salvo que se indique otra cosa.
¿Cómo pueden acceder a las pruebas o información dada en consulta?
En Petxpress apostamos por herramientas digitales cuando nos ayudan a mejorar el seguimiento. Las analíticas y pruebas disponibles podrán incorporarse al espacio web del paciente o enviarse según el sistema utilizado.
Las indicaciones de tratamiento se explican antes de salir del centro. Si queda cualquier duda, pueden consultarnos por teléfono, WhatsApp o en las revisiones posteriores.
¿Tienen que pedir cita para revisar consultas realizadas en otro centro?
Sí. Para valorar correctamente un caso externo necesitamos una consulta presencial, historial previo, pruebas realizadas y tratamientos administrados.
Pueden enviar documentación por correo electrónico a info@petxpress.es para facilitar la revisión, pero la valoración clínica se realizará durante la consulta.
Vacunas, antiparasitarios y prevención
La prevención permite organizar mejor la salud de perros y gatos durante todo el año.
Si mañana tienen que vacunar a su perro o gato, ¿qué deben llevar?
Si no es su primera vacuna, traigan su cartilla de vacunación. También conviene traer todas las dudas que tengan sobre su salud, alimentación, desparasitación o cuidados.
Es útil que tengan claro qué alimentación toma y qué antiparasitarios se han utilizado o pautado recientemente.
Si no recuerdan las vacunas o antiparasitarios, ¿qué pueden hacer?
Si forman parte de nuestra clínica, nuestro sistema informatizado puede facilitarles recordatorios de prevención mensual, trimestral o anual según el caso.
Este servicio forma parte del seguimiento preventivo y ayuda a evitar olvidos importantes.
Estamos pensando incorporar un nuevo animal a la familia, ¿cómo debemos proceder?
Pueden llamarnos o escribirnos para orientarles sobre aspectos importantes antes de la llegada: revisión inicial, desparasitación, vacunación, alimentación, higiene, adaptación y cuidados básicos.
Incorporar un nuevo perro o gato a casa es una decisión importante y conviene empezar con información clara.
¿Qué deben hacer para hablar con la veterinaria sobre un caso ya abierto?
Si el caso sigue activo y no se ha dado el alta, pueden pedir cita para revisión. Si no se han seguido las revisiones pautadas o se trata de una recaída, será necesario pedir cita de consulta.
Pagos, tienda y pedidos
Información práctica sobre opciones de pago, tienda especializada y recogida o entrega de pedidos.
¿Pueden realizar un pago a plazos?
Disponemos de un servicio de financiación llamado FraKmenta, sujeto a estudio bancario. La entidad financiera puede aceptar o rechazar la solicitud.
Para solicitarlo será necesario llevar tarjeta bancaria a nombre de la persona que realiza el pago, DNI físico, teléfono móvil y saldo suficiente para la primera cuota y comisión del fraccionamiento elegido.
La clínica no se hace responsable de la aceptación o rechazo por parte de la entidad financiera.
¿Existe la opción de dejar dinero a cuenta?
Gracias a la informatización de la clínica, existe la posibilidad de dejar “dinero a cuenta” para futuras necesidades del animal durante un plazo no superior a 6 meses.
Si el dinero se entrega para un procedimiento concreto con presupuesto, quedará sujeto a posibles variaciones del presupuesto en el tiempo. El procedimiento se realizará cuando el importe esté completo o se abone la diferencia el día de la intervención.
¿Cómo funciona el servicio de recogida de pedidos?
Una vez realizado el pedido, la clínica contactará con ustedes para confirmar que está preparado y listo para recoger.
Deberán acercarse dentro del horario habitual del centro con el justificante de pago o confirmación correspondiente.
¿Cómo funciona el servicio de pedido a domicilio?
El servicio a domicilio puede estar disponible solo en zonas concretas y según disponibilidad. Antes de realizar el pedido, conviene confirmar cobertura y horario con la clínica.
Como orientación, algunas entregas pueden realizarse en 24-72 horas, dependiendo de disponibilidad. Para confirmar, llamen al 928 963 357 o escriban al 670 444 384.
¿Tienen una duda que no aparece aquí?
Escríbannos por WhatsApp o llamen a Clínica Veterinaria Petxpress. Les orientaremos según el caso de su perro o gato.