Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:

Responsable: Clínica Veterinaria Petxpress 2024 S.L.
CIF/NIF: pendiente de completar por el titular.
Domicilio social: pendiente de completar por el titular.
Ubicación comercial: Lomo Blanco, Las Palmas de Gran Canaria.
Email: info@petxpress.es
Teléfono: 928 963 357

Cuando se disponga de CIF, domicilio social completo y datos registrales, deberán incorporarse en este apartado para completar la identificación legal del responsable.

2. Datos personales que podemos tratar

Clínica Veterinaria Petxpress podrá tratar los datos personales que el usuario facilite de forma voluntaria al contactar con la clínica, solicitar cita, escribir por WhatsApp, llamar por teléfono, enviar un correo electrónico o utilizar formularios disponibles en la web.

Los datos tratados pueden incluir:

• Nombre y apellidos.
• Teléfono y correo electrónico.
• Información facilitada en el mensaje de contacto.
• Datos relacionados con la mascota, como nombre, especie, edad, síntomas o motivo de consulta.
• Datos necesarios para gestionar citas, servicios, facturación o seguimiento veterinario.

No se deben enviar datos especialmente sensibles o documentación clínica innecesaria a través de formularios o canales no solicitados, salvo que sea imprescindible para la gestión de la consulta y siempre bajo criterio de la clínica.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán tratarse para las siguientes finalidades:

• Gestionar solicitudes de información recibidas a través de la web, email, teléfono o WhatsApp.
• Gestionar citas veterinarias, consultas y comunicaciones relacionadas con la atención del paciente.
• Prestar servicios veterinarios, seguimiento clínico, planes de salud y atención en tienda especializada.
• Responder dudas administrativas, comerciales o informativas.
• Gestionar comunicaciones necesarias con clientes de la clínica.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, sanitarias o administrativas aplicables.
• Mejorar la web, su seguridad y la experiencia de navegación.

4. Legitimación para el tratamiento

Las bases legales que pueden legitimar el tratamiento de los datos personales son:

• Consentimiento del usuario, cuando contacta voluntariamente con la clínica o facilita sus datos para recibir información.
• Ejecución de una relación contractual o precontractual, cuando los datos son necesarios para gestionar una cita, consulta, servicio veterinario, presupuesto o solicitud.
• Cumplimiento de obligaciones legales, cuando sea necesario conservar o tratar datos por motivos fiscales, contables, administrativos o sanitarios.
• Interés legítimo, para comunicaciones necesarias con clientes, seguridad del sitio web o gestión ordinaria de la relación con la clínica.

5. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades.

Los datos relacionados con clientes, pacientes, facturación, historia clínica veterinaria o servicios prestados podrán conservarse durante los plazos necesarios conforme a la normativa aplicable y a las obligaciones profesionales, fiscales, contables o administrativas correspondientes.

6. Destinatarios de los datos

Con carácter general, los datos no se comunicarán a terceros salvo obligación legal, necesidad para la prestación del servicio o consentimiento del interesado.

En determinados casos, podrán acceder a los datos proveedores necesarios para el funcionamiento de la clínica o la web, como servicios de alojamiento web, mantenimiento informático, gestoría, plataformas de comunicación, herramientas de mensajería, proveedores sanitarios, laboratorios externos o servicios profesionales necesarios para la atención veterinaria.

Estos terceros deberán tratar los datos conforme a la normativa aplicable y únicamente para las finalidades necesarias.

7. Uso de WhatsApp, email y teléfono

El usuario puede contactar con Clínica Veterinaria Petxpress a través de WhatsApp, teléfono o correo electrónico. Al utilizar estos canales, el usuario entiende que sus datos serán tratados para gestionar la comunicación solicitada.

En caso de enviar información clínica, imágenes, documentos o datos sobre la mascota, se recomienda hacerlo solo cuando sea necesario para la consulta y siguiendo las indicaciones de la clínica.

8. Derechos de las personas interesadas

Las personas interesadas pueden ejercer, cuando proceda, los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a sus datos personales.
• Derecho de rectificación de datos inexactos.
• Derecho de supresión.
• Derecho de oposición.
• Derecho a la limitación del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en este.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a info@petxpress.es, indicando el derecho que desea ejercer y acreditando su identidad cuando sea necesario.

9. Reclamación ante la autoridad de control

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

No obstante, recomendamos contactar previamente con Clínica Veterinaria Petxpress a través de info@petxpress.es para intentar resolver cualquier incidencia relacionada con privacidad o protección de datos.

10. Seguridad de los datos

Clínica Veterinaria Petxpress aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.

No obstante, el usuario debe ser consciente de que ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

11. Datos de menores

La web no está dirigida específicamente a menores de edad. En caso de que una persona menor de edad desee contactar con la clínica, deberá hacerlo con autorización de sus padres, madres, tutores o representantes legales.

12. Cambios en la política de privacidad

Clínica Veterinaria Petxpress podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, técnicos, organizativos o de funcionamiento de la web.

Última actualización: junio de 2026.